Janusz Ciepliński, Mago: W detalu kluczowym trendem jest w 2025 r. rosnące oczekiwanie konsumentów na spersonalizowaną ofertę

Połączenie światów online i offline

Żyjemy w okresie dynamicznych i pełnych wyzwań, co, zgodnie ze starym chińskim przysłowiem "obyś żył w ciekawych czasach", można określić jako "ciekawy czas". W ostatnich latach doświadczyliśmy pandemii, wojny w Ukrainie, a teraz mamy do czynienia z niestabilną sytuacją gospodarczą.

W obliczu tych zmian kluczowym trendem, który będzie kształtował sektor detaliczny w 2025 roku, jest rosnące oczekiwanie konsumentów na spersonalizowaną ofertę. Szczególnie pokolenie Z, wychowane ze smartfonem w ręku, będzie wymagało nie tylko indywidualnego podejścia, ale również spójności oferty z ich wartościami. Odpowiedzią na te potrzeby mogą być rozwiązania typu phygital, które łączą świat online i offline.

Drugim istotnym trendem będzie automatyzacja procesów płatności. Kolejki do kas tradycyjnych od dawna irytują klientów, a samoobsługowe strefy czy mobilne rozwiązania pozwalają nie tylko na poprawę komfortu zakupowego, ale także na bardziej efektywne wykorzystanie zasobów ludzkich w sklepie.

Kluczową rolę odegra również rozwój sprzedaży wielokanałowej (unified commerce) i zwiększenie jakości cu...